ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Вопрос: Нужна ли виза для иностранных граждан, купивших билет на мероприятия и соревнования МФУС. Есть ли какие-либо ограничения по въезду в Екатеринбург?
Ответ: Наличие билета на мероприятия и соревнования МФУС не дает права на упрощенный въезд на территорию РФ. Въезд регулируется международными соглашениями и для граждан большинства стран мира требуется российская виза. В настоящий момент въезд в Екатеринбург открыт для граждан, прибывших из любой точки РФ.
Вопрос: Могу ли я купить печатные билеты?
Ответ: Нет, все билеты на мероприятия и соревнования МФУС электронные. Вы можете предъявить их на входе на спортивный объект как в распечатанном виде, так и с экрана мобильного устройства.
Вопрос: Являются ли билеты именными?
Ответ: Нет, билеты на Бланках не именные. Проход на мероприятия осуществляется по штрих-коду или QR-коду, которые есть на каждом билете.
Вопрос: Могу ли я передать билет своему родственнику или знакомому?
Ответ: Да, можете.
Вопрос: Я купил электронные билеты на мероприятие, на всех билетах мое имя. Смогут ли пойти мои родственники/друзья по этим билетам? Не возникнет ли проблем при входе?
Ответ: Электронный билет не является именным, важен штрих-код или QR-код для прохода на мероприятие. По электронному билету пойти может любой человек. Главное, не выкладывать фото/скан билета в социальные сети и не пересылать третьим лицам, во избежание мошеннических действий.
Вопрос: Будет ли проблемой, если имя посетителя мероприятия и/или соревнования МФУС отличается от имени, указанного на билете?
Ответ: Нет, Вы можете пройти на спортивный объект, даже если Ваше имя отличается от указанного на билете.
Вопрос: Если кто-то скопирует мой электронный билет, какой из билетов будет считаться оригинальным?
Ответ: Оригинальным будет считаться билет, просканированный первым. Все остальные билеты будут считаться копиями, и их обладатели не будут допущены на спортивный объект.
Вопрос: Может ли кто-то скопировать мой билет и пройти по нему?
Ответ: Электронный билет не защищен от копирования, поэтому не предоставляйте доступ посторонним людям к личному ящику электронной почты, не позволяйте создавать копии pdf-файла электронного билета, ксерокопии распечатанного билета, не выкладывайте Ваш билет в социальные сети.
Вопрос: При покупке билета я ошибся в выборе даты – могу ли я поменять свой билет на другую дату?
Ответ: Нет, обмен билетов не производится. Возможен только возврат билета и последующая покупка билета с необходимой датой. Деньги будут возвращены на банковскую карту, с которой был произведен платеж. Форму заявления можно скачать по адресу: bilet.ekat2023.com, раздел возврат билетов Здесь же Вы можете ознакомиться с правилами возврата.
Вопрос: Я приобрел электронный билет. Могу ли я обменять его на бумажный билет?
Ответ: Нет, бумажные билеты на применяются на мероприятия и соревнования Фестиваля.
Вопрос: При покупке электронного билета я некорректно внес свой электронный адрес и не получил билеты. Как я могу получить билеты?
Ответ: Необходимо изложить суть проблемы в электронном письме по адресу info.ekat2023@kassir.ru. Необходимо указать:
- номер заказа;
- 4 последние цифры номера банковской карты;
- корректный адрес электронной почты.
Вышеперечисленная информация необходима, чтобы исключить случаи мошенничества.
Вопрос: Я приобрел билет, но не получил его по электронной почте. Что делать?
Ответ: Пожалуйста, проверьте папку «Спам» Вашего почтового ящика. Если там нет электронных билетов, то Вам необходимо изложить суть проблемы в электронном письме по адресу info.ekat2023@kassir.ru. Необходимо указать:
- номер заказа;
- 4 последние цифры номера банковской карты;
- адрес электронной почты, на которую должен быть направлен билет.
Вышеперечисленная информация необходима, чтобы исключить случаи мошенничества.
Вопрос: Необходим ли паспорт болельщика (Fan ID) для посещения мероприятий и соревнований МФУС?
Ответ: Нет, паспорт болельщика не требуется.
Вопрос: Необходимо ли носить маску на спортивном объекте?
Ответ: Нет, соблюдение масочного режима не требуется на всей территории спортивного объекта.
Вопрос: Как я могу получить билеты для зрителей с инвалидностью?
Ответ: С порядком действий вы можете ознакомиться в разделе: информация для льготных категорий граждан, на сайте bilet.ekat2023.com
Вопрос: Безопасно ли оплачивать билеты через интернет?
Ответ: При оформлении покупки данные вашей банковской карты вводятся на специальной защищенной платежной странице, безопасность платежей обеспечивается системой банка эквайера.
Обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты банковской карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто, даже продавец, не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.
Вопрос: С какого возраста необходимо приобретать билет на ребенка?
Ответ: Дети до 4 лет (включительно) пропускаются на спортивный объект без билета и без выделения дополнительного места. Если Вам для ребенка требуется отдельно место – приобретите на него персональный билет.
Вопрос: Нужно ли распечатывать электронный билет?
Ответ: Рекомендуем распечатывать электронные билеты, это помогает избежать ситуаций с разряженным аккумулятором смартфона, отсутствием мобильного интернета, забытым паролем от почтового ящика или личного кабинета и т.д.
Вопрос: Распечатывать билет необходимо в цвете или нет?
Ответ: Достаточно распечатать билет на монохромном принтере. Главное - чтобы QR-код был распечатан без искажений. Если принтер пачкает отпечаток, мажет, печатает изображение QR-кода с дефектами, то вы не сможете пройти контроль.
Вопрос: могу ли я предъявить электронный билет с экрана телефона?
Ответ: Да, можете.
Вопрос: При покупке билета, произошла ошибка, которую я не могу исправить самостоятельно, куда обращаться?
Ответ: Вы можете обратиться в службу заботы о зрителях официального билетного оператора мероприятия, по адресу: info.ekat2023@kassir.ru
Вопрос: Какие способы оплаты доступны при покупке билета онлайн?
Ответ: СБП (Система быстрых платежей), банковская карта (МИР, Visa, MasterCard, UnionPay и др.)
Вопрос: могу ли я предъявить электронный билет с экрана телефона?
Ответ: Да, можете в случае, если экран Вашего телефона без повреждений и дефектов.
Вопрос: Как можно обратиться к Организаторам Фестиваля?
Ответ: Если у Вас есть вопросы к Организатору мероприятия, пожалуйста напишите на адрес: info@ekat2023.com
Вопрос: Куда обратиться по вопросам аккредитации на Фестиваль?
Ответ: Все вопросы, касающиеся аккредитации, можно направлять на почту acr@ekat2023.com
Вопрос: Хочу быть волонтером на мероприятии, куда мне обратиться?
Ответ: Регистрация кандидатов в волонтеры Фестиваля осуществляется до 31 июля по ссылке. По другим вопросам, касающимся волонтерской программы Фестиваля, напишите на адрес: volunteers@ekat2023.com
Вопрос: Будут ли предусмотрены парковки для зрителей, на территории объектов Фестиваля?
Ответ: Парковки для зрителей предусмотрены около МВЦ «Екатеринбург-Экспо». Доступ на парковки свободный. Количество парковочных мест ограничено. Более подробную информацию можно получить на сайте Фестиваля в разделе «Транспорт».
Вопрос: Будут ли в продаже билеты категории ВИП?
Ответ: На мероприятия Фестиваля в рамках продаж билетов предусмотрены 2 категории билетов. Билеты Категории 1 имеют лучший обзор и расположение, билеты Категории 2 представлены по самой привлекательной цене.
Вопрос: Будут ли в продаже билеты на церемонии открытия и закрытия?
Ответ: Зрителями официальных церемоний станут участники Фестиваля, персонал делегаций, студенты ВУЗов, ученики спортивных школ Екатеринбурга, почетные гости Фестиваля и представители СМИ. Учитывая вместимость Конгресс-центра МВЦ «Екатеринбург-Экспо», свободная продажа билетов на мероприятия не предусмотрена.
Вопрос: Можно ли выходить и снова входить на арену до окончания мероприятия?
Ответ: Зрители во время соревнований могут без ограничений перемещаться между ареной соревнований и общим холлом спортивного объекта